Foire aux questions (FAQ)

  1. Questions générales
Est‑ce que Éclat Botanica est disponible en magasin physique? Les produits de Éclat Botanica sont disponibles exclusivement en ligne sur eclat-botanica.com. De cette façon, vous recevez toujours des articles frais et de haute qualité directement du fabricant.
Qu’est‑ce que la période d’essai de 30 jours? Vous pouvez essayer les produits Éclat Botanica pendant 30 jours sans aucune obligation. Pas satisfait? Communiquez simplement avec nous à : help@eclat-botanica.com
Conditions de la période d’essai de 30 jours (service additionnel volontaire) :
  • Le retour doit être amorcé dans les 30 jours suivant la réception.
  • Les produits doivent être inutilisés et non endommagés.
  • Pour des raisons d’hygiène, les retours de produits ouverts/utilisés/« portés » sont exclus, à condition qu’il s’agisse de biens scellés qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été enlevé après la livraison.
Remarque : Votre droit légal de rétractation de 30 jours pour les achats en ligne demeure inchangé. Les frais de retour, le cas échéant, sont établis selon notre politique d’annulation.
  1. Questions sur les produits
Comment utiliser vos produits? Nos produits sont conçus pour une utilisation quotidienne et sans complication. Veuillez suivre les instructions sur l’étiquette du produit ainsi que celles figurant sur la page du produit correspondant.
Quels ingrédients sont utilisés? Nous utilisons des ingrédients soigneusement choisis, doux, sans produits chimiques agressifs, sans parabènes ni additifs artificiels. La liste complète INCI est disponible sur la page de détails du produit correspondant.
Y a‑t‑il des effets secondaires? Nos produits sont généralement bien tolérés. En cas de condition préexistante, de sensibilité connue ou d’allergie, veuillez consulter votre médecin ou votre pharmacien avant utilisation et, au besoin, effectuer un test cutané préalable.
Où puis‑je trouver plus de détails? Chaque page de produit contient une description détaillée, des instructions d’utilisation et la liste complète des ingrédients.
  1. Questions sur le paiement
Quels modes de paiement acceptez‑vous?
  • Carte de crédit (JCB, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club)
  • PayPal
  • Klarna
  • Sofort (virement direct)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Afterpay
Puis‑je modifier ou annuler ma commande? Oui — vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant son passage. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible à : help@eclat-botanica.com. Après 24 heures, les modifications ou annulations pourraient ne plus être possibles puisque votre commande peut déjà être traitée ou expédiée. Votre droit légal de rétractation à la réception reste inchangé.
  1. Expédition et livraison – Questions fréquentes
Quels sont les frais de livraison?
  • Livraison gratuite — sans montant minimum de commande.
  • Pour les commandes internationales, différents frais de livraison peuvent s’afficher lors du passage à la caisse selon le pays de destination.
Combien de temps prend la livraison?
  • Canada : environ 3‑15 jours ouvrables (lun‑ven, excluant les jours fériés)
  • Grande‑Bretagne : environ 5‑13 jours ouvrables (lun‑ven, excluant les jours fériés)
  • France : environ 8‑15 jours ouvrables (lun‑ven, excluant les jours fériés)
  • Allemagne : environ 6‑15 jours ouvrables (lun‑ven, excluant les jours fériés)
  • Italie : environ 6‑28 jours ouvrables (lun‑ven, excluant les jours fériés)
  • États‑Unis : environ 6‑23 jours ouvrables (lun‑ven, excluant les jours fériés)
  • Australie : environ 6‑25 jours ouvrables (lun‑ven, excluant les jours fériés)
  • Afrique du Sud : environ 24‑39 jours ouvrables (lun‑ven, excluant les jours fériés)
  • Danemark : environ 8‑23 jours ouvrables (lun‑ven, excluant les jours fériés)
  • Belgique : environ 8‑10 jours ouvrables (lun‑ven, excluant les jours fériés)
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement une confirmation d’expédition avec les informations de suivi.
J’ai entré une adresse de livraison incorrecte — que faire?
  • Veuillez nous contacter immédiatement.
  • Si l’expédition n’a pas encore eu lieu, nous mettrons l’adresse à jour pour vous.
  • Si le colis a déjà été expédié, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle livraison.
Mon colis est perdu — que dois‑je faire? Veuillez nous contacter immédiatement à help@eclat-botanica.com. Nous vérifierons la situation avec le transporteur et trouverons une solution (par exemple, une nouvelle livraison ou un remboursement, selon le résultat de l’enquête).
Notes concernant les droits de douane et les taxes
  • Au Canada, aucuns droits de douane ne s’appliquent. La TPS/TVQ est facturée selon les règles applicables de vente à distance (OSS).
  • À l’extérieur du Canada, des droits de douane, taxes et frais d’importation peuvent s’appliquer et sont à la charge du destinataire.
  1. Contact et retours
Comment puis‑je retourner ou échanger un produit? Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à help@eclat-botanica.com.
Les retours/échanges sont possibles notamment dans les cas suivants :
  • Défauts de fabrication
  • Dommages dus au transport
Indépendamment de cela, les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation de 30 jours; veuillez consulter notre politique d’annulation pour plus de détails.
Comment puis‑je communiquer avec Éclat Botanica? Notre équipe de soutien est toujours là pour vous. Pour toute question, écrivez‑nous à : help@eclat-botanica.com.