Est‑ce que Éclat Botanica est disponible en magasin physique ?

Les produits de Éclat Botanica sont disponibles exclusivement en ligne sur eclat-botanica.com. De cette façon, vous recevez toujours des articles frais et de haute qualité directement du fabricant.

Qu’est‑ce que la période d’essai de 30 jours ?

Vous pouvez essayer les produits Éclat Botanica pendant 30 jours sans obligation. Pas satisfait ? Écrivez‑nous : help@eclat-botanica.com

Conditions de la période d’essai de 30 jours (service additionnel volontaire) :

• Le retour doit être amorcé dans les 30 jours suivant la réception.
• Les produits doivent être inutilisés et non endommagés.
• Pour des raisons d’hygiène, les retours de produits ouverts/utilisés/« portés » sont exclus, s’il s’agit de biens scellés ne se prêtant pas à un retour pour motifs sanitaires et dont le sceau a été retiré après la livraison.

Remarque : Votre droit légal de rétractation de 30 jours pour achats en ligne demeure inchangé. Les frais de retour éventuels sont conformes à notre politique d’annulation.

Comment utiliser vos produits ?

Nos produits sont conçus pour un usage quotidien simple. Suivez les instructions de l’étiquette et celles sur la page du produit correspondant.

Quels ingrédients sont utilisés ?

Nous utilisons des ingrédients soigneusement sélectionnés, doux, sans produits chimiques agressifs, parabènes ou additifs artificiels. La liste INCI complète figure sur la page détaillée de chaque produit.

Y a‑t‑il des effets secondaires ?

Nos produits sont généralement bien tolérés. En cas de problème cutané, sensibilité connue ou allergie, consultez un professionnel de la santé avant utilisation et réalisez un test cutané au besoin.

Où puis‑je trouver plus de détails ?

Chaque page de produit contient une description détaillée, des instructions d’utilisation et la liste complète des ingrédients.

Quels modes de paiement acceptez‑vous ?

• Carte de crédit (JCB, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club)
• PayPal
• Klarna
• Sofort (virement direct)
• Apple Pay
• Google Pay
• Afterpay

Puis‑je modifier ou annuler ma commande ?

Oui — vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant son passage. Contactez‑nous rapidement à : help@eclat-botanica.com. Après 24 heures, la modification peut être impossible si la commande est déjà expédiée. Votre droit légal de rétractation à la réception demeure inchangé.

Quels sont les frais de livraison ?

• Livraison gratuite — aucun montant minimum de commande.
• Pour les commandes internationales, les frais peuvent varier selon le pays de destination.

Combien de temps prend la livraison ?

• Canada : environ 3‑15 jours ouvrables
• Grande‑Bretagne : 5‑13 jours
• France : 8‑15 jours
• Allemagne : 6‑15 jours
• Italie : 6‑28 jours
• États‑Unis : 6‑23 jours
• Australie : 6‑25 jours
• Afrique du Sud : 24‑39 jours
• Danemark : 8‑23 jours
• Belgique : 8‑10 jours

Une fois la commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi.

Adresse de livraison erronée – que faire ?

• Contactez‑nous immédiatement.
• Si l’envoi n’a pas encore eu lieu, nous mettrons l’adresse à jour.
• Si le colis est déjà expédié, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Colis perdu – que dois‑je faire ?

Contactez‑nous à help@eclat-botanica.com. Nous enquêterons auprès du transporteur et proposerons la solution appropriée (réexpédition ou remboursement).

Notes relatives aux droits de douane et taxes

• Au Canada, aucun droit de douane ne s’applique ; la TPS/TVQ est perçue conformément aux règles de vente à distance.
• Hors du Canada, les droits, taxes d’importation et frais connexes sont à la charge du destinataire.

Comment puis‑je retourner ou échanger un produit ?

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, contactez‑nous dans les 30 jours suivant la réception à help@eclat-botanica.com.

Les retours/échanges sont possibles notamment dans les cas suivants :

• Défauts de fabrication
• Dommages de transport

Indépendamment de cela, vous disposez du droit légal de rétractation de 30 jours ; veuillez consulter notre politique d’annulation pour plus de détails.

Comment puis‑je communiquer avec Éclat Botanica ?

Notre équipe de soutien est à votre service. Pour toute question, écrivez‑nous à : help@eclat-botanica.com.